Поддержка
Разберёмся с любой проблемой по заказу или сайту.
Вопрос по конкретному заказу
Если заказ долго не подтверждают, нужно изменить состав, уточнить адрес или отменить — звоните напрямую в заведение. Еду готовит и везёт оно, и решить вопрос там можно сразу.
Телефон заведения указан на его странице, на странице отслеживания заказа и в письме-подтверждении. Мы в приготовление и доставку не вмешиваемся и передать заказ на кухню за них не можем.
Когда писать нам
- •Что-то не работает: не открывается страница, не приходят уведомления, не создаётся заказ
- •Не получается войти или восстановить пароль
- •Нужно удалить аккаунт или получить свои данные
- •Заведение не отвечает по своему телефону и заказ повис
- •Вопрос по данным и конфиденциальности
- •Хотите добавить своё кафе на сервис
Отвечаем в течение дня. Чтобы разобраться быстрее, пришлите номер заказа — он показан на странице заказа и в уведомлении.
Частые вопросы
Заказ не подтверждают уже больше 15 минут
Позвоните в заведение — телефон есть на странице отслеживания заказа. Скажите, что заказ пришёл с сайта ВкусноРядом, иначе его могут оформить второй раз вручную. Если заведение не отвечает — напишите нам.
Как оплатить заказ?
Наличными курьеру при получении или переводом по реквизитам заведения. Онлайн-оплаты на сервисе нет: деньги идут напрямую заведению, мимо нас. После перевода нажмите «Я оплатил» и укажите имя отправителя — заведение сверяет поступление по выписке вручную.
Сколько стоит доставка?
Её стоимость назначает само заведение, и она НЕ входит в сумму заказа на сайте: итоговую сумму с доставкой вам называет курьер. Примерный тариф показан на странице заведения.
Можно заказать без регистрации?
Да. Аккаунт при этом не создаётся, а следить за заказом можно по ссылке, которая появится после оформления — сохраните её.
Не приходят уведомления о заказе
Проверьте, что уведомления разрешены: тумблер есть на странице заказа. На iPhone push работает только если сайт добавлен на домашний экран — это ограничение самого iOS. Самый надёжный канал — Telegram-бот.
Как удалить аккаунт?
В личном кабинете, в разделе «Удалить аккаунт». Подробно о том, что удаляется и что остаётся, — на странице удаления аккаунта.